Introduzione
Recentemente ho avuto alcuni confronti molto interessanti con amici, clienti e collaboratori in merito a come usano l'intelligenza artificiale, per cosa la usano, quali vantaggi ne traggono e quali difficoltà incontrano.
Sono emersi molti spunti e oggi ci tengo a condividerne uno con te, aggiungendo la mia esperienza e alcune considerazioni che spero possano tornarti utili nella vita e nel lavoro.
Il fenomeno dell'intelligenza artificiale
In pochissimo tempo l'intelligenza artificiale è passata da essere un argomento di tendenza a essere uno strumento usato quotidianamente.
Nell'ultimo anno c'è stato un vero e proprio boom nell'utilizzo delle AI, passando da un momento iniziale dove gli utenti ci "giocavano" un po', alla situazione attuale dove sono diventati uno strumento utilizzato quotidianamente e con naturalezza.
Personalmente, questo esito non mi ha stupito e non mi ha stupito nemmeno la velocità con cui l'AI è diventata di uso comune.
Ciò che non mi sarei mai aspettato è il livello tecnico medio che il pubblico in generale ha raggiunto nell'utilizzo dell'intelligenza artificiale e, in particolare, sto pensando agli assistenti AI (come ChatGPT, Gemini, Microsoft Copilot ecc. ecc.) e a come vengono usati per soddisfare i nostri bisogni di conoscenza.
In media ho trovato un livello sorprendentemente alto, tanto che anche utenti meno alfabetizzati dal punto di vista informatico riescono comunque a utilizzarli con una certa efficacia e - alle volte - genialità.
Questa per me è stata una rivelazione. Come sviluppatore software, ho avuto molte opportunità in cui era necessario realizzare software destinati a persone poco avvezze all'informatica.
Ricordo in particolare una delle prime volte in cui mi sono trovato a dover seguire personalmente la formazione di una di queste persone: è stato lì che mi sono reso davvero conto di quanto possa essere difficile imparare a utilizzare un software che non era stato progettato pensando a chi avrebbe dovuto usarlo.
La difficoltà non stava solo nell'apprendimento in sé, ma in qualcosa di più sottile: vedevo chiaramente come quella distanza tra lo strumento e la persona la facesse sentire sbagliata o inadeguata, anche se non aveva coraggio di dirmelo apertamente; e ogni volta che dovevo rispiegare i passaggi, la situazione peggiorava.
Quell'esperienza mi ha colpito molto, perché mi ha fatto capire l'importanza di rendere le tecnologie accessibili alle persone.
Da lì ho iniziato a prestare molta più attenzione a questo aspetto: quando un software è progettato bene ed è davvero alla portata di chi lo usa, succede qualcosa di completamente diverso. L'utente non si sente più sbagliato o inadeguato; invece, si verifica la reazione inversa e viene effettivamente aiutato nel suo lavoro.
Ciò che non avevo considerato è che gli assistenti AI usano il linguaggio come interfaccia utente.
E il linguaggio, a differenza di qualsiasi software, è qualcosa che tutti già sanno usare.
Gli assistenti AI usati come fonte di conoscenza
Dai vari confronti è emerso che uno degli usi principali degli assistenti AI è di ricercare informazioni per soddisfare la propria curiosità o necessità di conoscenza.
Prima dell'avvento degli assistenti AI, il modo in cui lo si faceva era quasi sempre lo stesso.
Si apriva un motore di ricerca (Google, Bing, ecc. ecc.), si scriveva una richiesta - cercando di trovarne una che ci potesse portare a ciò che stavamo cercando - e infine si iniziava a navigare tra risultati diversi: articoli, forum, video, enciclopedie online, ecc. ecc.
Questo è un processo decisamente efficace, ma richiede tempo, attenzione e un certa capacità di orientarsi rapidamente tra i vari risultati per trovare la singola informazione che ci interessa.
Con l'avvento dell'AI, gli assistenti eseguono la stessa esatta procedura, ma si occupano anche di fare la parte laboriosa di questo processo. Infine restituiscono all'utente i risultati in una forma breve e facilmente assimilabile.
Ci sono due grosse differenze tra i motori di ricerca e gli assistenti AI.
La prima è che i motori di ricerca fanno fatica a gestire richieste complesse o lunghe, mentre gli assistenti AI sono in grado di tradurle in buone ricerche per i motori di ricerca.
La seconda è che i motori di ricerca puntano a trovare contenuti, mentre gli assistenti AI puntano a dare una risposta emulando il linguaggio che un essere umano userebbe in una conversazione (e questo rende anche più piacevole l'assimilazione della conoscenza).
Questo, unito alla crescente popolarità degli assistenti AI, può portare a una delle idee che ho sentito riferire spesso, cioè che gli assistenti AI hanno sostituito i motori di ricerca.
Questa idea sembrerebbe però smentita da due studi, uno di OneLittleWeb.com e l'altro di Graphite.io (attenzione: purtroppo questi studi non sono recentissimi, perciò la situazione potrebbe essere cambiata). Personalmente, la vedo come una possibilità decisamente plausibile per il futuro.
Se usati correttamente, gli assistenti AI possono essere una importante fonte di conoscenza.
Ho pensato perciò di raccogliere una serie di consigli utili su cosa fare e cosa non fare quando usi gli assistenti AI per ricercare della conoscenza.
Alcuni di questi sono basati sulla mia esperienza personale, altri sull'esperienza delle persone con cui mi sono confrontato.
Gli assistenti AI non sono persone reali
Gli assistenti AI sono software estremamente precisi nell'emulare la comunicazione umana e questo è uno dei loro principali compiti. Questa caratteristica può indurre gli utenti a comunicare con l'AI come se all'altro capo ci fosse un essere umano e a dimenticare che stanno interagendo con un software.
Gli assistenti AI sono semplicemente dei software abili nella scrittura del testo e nella ricerca delle informazioni che potrebbero essere più adatte a rispondere a ciò che hai chiesto.
La capacità di ragionamento di questi strumenti è limitata se comparata a quella umana e qualsiasi empatia o caratteristica umana è simulata.
Gli assistenti AI sono uno strumento tecnologico, usalo come tale.
Da questo punto di vista ti può essere utile guardare qualche video su YouTube che spieghi come funzionano internamente gli assistenti AI; le tue richieste miglioreranno notevolmente.
Fai richieste concise e mirate
Le tue richieste dovrebbero essere concise: introdurre dati e informazioni non pertinenti alla richiesta, ti farà perdere tempo e in alcuni casi può addirittura indurre gli assistenti AI a darti risposte non pertinenti.
Le tue richieste dovrebbero mirate: se stai cercando di conoscere un aspetto specifico di un argomento, chiedi solo quell'aspetto. Inoltre puoi chiedere agli assistenti AI se desideri una spiegazione dettagliata o superficiale.
Spiega l'obiettivo della tua ricerca, concisamente
Questo torna utile soprattutto quando stai cercando di risolvere un problema. Con gli assistenti AI è una buona idea spiegare l'obiettivo che vuoi raggiungere con la tua richiesta. Ti permette di ottenere la risposta che cercavi in una sola richiesta.
Un esempio di una richiesta corretta: "Voglio aumentare le vendite del 40% in 12 mesi. Spiegami cos'è un CRM, se può aiutarmi e come usarlo per raggiungere l'obiettivo".
Un esempio di una richiesta sbagliata: "Spiegami cos'è un CRM". A questa richiesta ne seguiranno poi altre come: "Quali parti delle vendite possono essere gestite da un CRM", "è possibile aumentare le vendite del 40% in 12 mesi con un CRM?", ecc. ecc.
Prova e vedrai la differenza. Nel primo esempio gli assistenti AI ti daranno prima una spiegazione di cosa sono i CRM e poi una serie di informazioni strategiche su cosa fare e su cosa non fare per raggiungere l'obiettivo.
Nel secondo esempio riceverai molte nozioni ma le informazioni strategiche usciranno con il contagocce, a meno che tu non lo chieda esplicitamente.
Verifica sempre le risposte
Anche se gli assistenti AI danno una altissima percentuale di risposte corrette, non sono immuni da grandi strafalcioni.
Cerca di verificare il più possibile le risposte che ti vengono fornite. Normalmente gli assistenti AI ti indicano le origini, ovvero le pagine o i documenti da cui hanno ottenuto le informazioni che ti stanno dando.
Informazioni mancanti
Se gli errori sono generalmente identificabili con un po' di accortezza, lo stesso non si può dire per le informazioni vitali mancanti.
Quando usiamo gli assistenti AI per raccogliere informazioni su questioni importanti, questo punto diventa vitale e bisogna essere davvero molto svegli e approfondire gli argomenti per assicurarsi di trovare tutte le informazioni.
Su questo posso condividere un esempio personale.
Prima di avviare il progetto ProsperTech, mi sono informato sulla partita IVA e i vari regimi usando gli assistenti AI. Dopo aver fatto molte ricerche e aver studiato le informazioni direttamente dalle origini, ero convinto di aver una conoscenza ampia e sufficiente dell'argomento, ma non era così.
C'era un'informazione importante che nessuna ricerca aveva messo in evidenza. L'ho scoperta grazie a un amico che ha sperimentato una situazione molto spiacevole. Se io avessi avviato e gestito la mia attività come avevo pensato inizialmente, sarei incappato nello stesso problema e oggi sarei nella sua stessa situazione spiacevole. In quella occasione sono stato fortunato.
E questo mi porta al prossimo consiglio.
Gli assistenti AI non sono dei professionisti
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Consigli per quando ricerchi informazioni per risolvere un problema
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Gli assistenti AI non sono dei professionisti
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più importante è l'argomento su cui fai ricerca, meglio è fare affidamento a un professionista.
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asas
Ricorda che gli assistenti AI non sono energetici
esempio del commercialista, dottore, dati veri ma non saprai mai se si applicano al caso corretto o se ci sono dati mancanti
Questo in realtà è un fatto ampiamente noto, ma ho trovato interessanti le motivazioni e ho anche notato alcuni pattern o usi particolari che mi hanno incuriosito.
Una delle motivazioni interessanti
Cercare dati per risolvere un problema su cui siamo troppo fissati ci porta a fare domande troppo strette.
Inoltre ci impedisce di guardare la scena più ampia.
Per poter fare la domanda giusta dobbiamo essere distaccati dal problema e guardarlo in modo più ampio da punti di vista diversi.
Usarlo come psicologo
"conoscenza" vs "competenza"
Usarlo
Spiegare chiaramente che la conoscenza è teorica e la competenza è dimostrazione di abilità pratica dimostrata ed esercitata sul campo.